Solución de problemas

Problemas de visualización

Los iconos no se muestran

PrestaBlog utiliza Material Icons, la fuente de iconos predeterminada de PrestaShop, para garantizar la máxima compatibilidad con la mayoría de los temas del marketplace.

Posibles causas:

• Tu tema ha reemplazado Material Icons por otra fuente de iconos
• El desarrollador del tema eliminó el acceso a esta característica nativa de PrestaShop
• Un conflicto CSS impide que los iconos se muestren

Solución:

Ve a configuración > global > en la parte inferior, en el lado izquierdo de la configuración, encuentra "Añadir Material Icons en el header" y actívalo, luego actualiza. No olvides refrescar la caché de tu tienda en parámetros avanzados > rendimiento y tu navegador si no ves ningún cambio.

Mi artículo publicado no aparece

Has publicado un artículo pero no es visible en el front-office de tu blog.

Verificaciones a realizar:

• Visibilidad de la categoría: verifica que la categoría del artículo sea visible para los visitantes o el grupo de clientes correspondiente. Ve a Gestión de Contenidos > Categorías para comprobar los ajustes de visibilidad.
• Estado del artículo: asegúrate de que el artículo esté en estado "Publicado" y no en borrador
• Fecha de publicación: si has programado una publicación futura, el artículo solo será visible a partir de esa fecha
• Caché de PrestaShop: vacía la caché de tu tienda en Parámetros Avanzados > Rendimiento

Las imágenes no se muestran correctamente

Las imágenes de tus artículos o categorías no se muestran o aparecen distorsionadas.

Soluciones:

• Verificar dimensiones: asegúrate de que las imágenes subidas respeten las dimensiones configuradas en Configuración > Imágenes
• Regenerar imágenes: utiliza la herramienta de regeneración de imágenes después de modificar las dimensiones en la configuración
• Permisos de escritura: verifica que la carpeta modules/prestablog/images/ tenga los permisos de escritura apropiados (chmod 755 o 775)

Errores comunes

Error 404 en la página principal del blog

Los errores 404 en la página principal del blog generalmente son causados por un conflicto con un módulo de blog antiguo o un módulo que modifica las URLs de tu tienda.

Verifica las siguientes situaciones:

• Módulo de blog antiguo: un módulo de blog fue desinstalado incorrectamente o todavía está instalado en tu tienda
• Archivo .htaccess: una entrada "blog" está presente en el archivo .htaccess en la raíz de tu FTP
• Carpeta blog: existe una carpeta "blog" en la raíz de tu instalación PrestaShop
• Módulo de reescritura de URLs: un módulo de terceros modifica tus URLs de forma incompatible con PrestaBlog

Error 404 en las páginas del blog

Los errores 404 en páginas internas del blog (artículos, categorías) generalmente provienen de un conflicto con un módulo de terceros que interfiere con los controladores de URL de PrestaShop.

Soluciones:

• Identifica el módulo responsable desactivando temporalmente los módulos de reescritura de URLs
• Contacta al desarrollador del módulo para solicitar una excepción o actualización de compatibilidad
• Verifica que las URLs de PrestaBlog no entren en conflicto con otras páginas de tu tienda

Error durante la instalación o actualización

Si encuentras un error durante la instalación o actualización del módulo, tu servidor probablemente no está configurado correctamente para el procesamiento de archivos.

Verifica la configuración de tu servidor:

En tu back-office, ve a Parámetros Avanzados > Información > Información del servidor y comprueba los siguientes valores:

• Límite de memoria (memory_limit): 256M mínimo recomendado
• Tiempo máximo de ejecución (max_execution_time): 30 segundos mínimo
• Tamaño máximo de archivo de subida (upload_max_filesize): 20M mínimo
• Tamaño máximo de datos POST (post_max_size): 20M mínimo

Para modificar estos valores:

Edita tu archivo php.ini con los siguientes valores:

memory_limit = 256M
                    upload_max_filesize = 20M
                    post_max_size = 20M
                    max_execution_time = 30

No puedo actualizar el módulo

Si no puedes descargar la última versión del módulo, verifica tu elegibilidad para actualizaciones.

Cómo funcionan las actualizaciones en Addons:

Al comprar un módulo en PrestaShop Addons, recibes soporte y actualizaciones gratuitas durante 3 meses. Después de este período, debes suscribirte a la Opción Zen para continuar recibiendo actualizaciones.

La Opción Zen incluye:

• Soporte postventa ilimitado durante 1 año
• Acceso a todas las actualizaciones menores y mayores del módulo

La Opción Zen no incluye:

• Personalización y desarrollo específico
• Servicios de instalación y actualización
• Resolución de problemas relacionados con servicios de terceros, hosting o servidor

Para suscribirte a la Opción Zen, ve a la pestaña Soporte y actualizaciones en tu cuenta de cliente de PrestaShop Addons, selecciona PrestaBlog y añade la opción a tu carrito.

Rendimiento

Si tu blog tarda en cargar, hay varias optimizaciones posibles.

Optimizaciones recomendadas:

• Activar caché de PrestaShop: en Parámetros Avanzados > Rendimiento, activa la caché y la compilación de plantillas
• Optimizar tus imágenes: utiliza imágenes con el tamaño correcto y comprimidas antes de subirlas
• Limitar artículos por página: en la configuración de PrestaBlog, reduce el número de artículos mostrados por página si es necesario
• Verificar tu hosting: un hosting compartido de gama baja puede afectar al rendimiento

Configuración Multitienda

En modo multitienda, PrestaBlog funciona con un blog por tienda. Aquí están los puntos importantes a recordar para una configuración correcta.

Principios de funcionamiento:

• Cada tienda tiene su propio blog con sus propios artículos y categorías
• Antes de cualquier configuración, selecciona la tienda correspondiente en el selector de la parte superior derecha del back-office
• Las configuraciones son independientes para cada tienda

Ejemplo de configuración correcta:

• Tienda FR: www.mitienda.fr/blog
• Tienda EN: www.mitienda.com/blog
• Tienda ES: www.mitienda.es/blog

Ejemplo de configuración incorrecta:

• Tienda FR: www.mitienda.fr/blog
• Tienda EN: www.mitienda.com/news (error 404)

Contactar con soporte

Si tienes sugerencias sobre PrestaBlog, ¡no dudes en enviarnos tus comentarios a través del formulario de contacto de soporte!

Si no has encontrado la solución a tu problema en esta documentación, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Soporte rápido y reactivo

Nuestro equipo generalmente responde en 15 minutos durante el horario laboral.

Cómo contactarnos:

• A través de PrestaShop Addons: inicia sesión en tu cuenta de Addons y ve a la página de contacto de PrestaBlog
• Información útil a proporcionar: versión de PrestaShop, versión de PrestaBlog, descripción detallada del problema, capturas de pantalla si es posible