Risoluzione problemi

Problemi di visualizzazione

Le icone non vengono visualizzate

PrestaBlog utilizza Material Icons, il font di icone predefinito di PrestaShop, per garantire la massima compatibilità con la maggior parte dei temi del marketplace.

Cause possibili:

• Il tuo tema ha sostituito Material Icons con un altro font di icone
• Lo sviluppatore del tema ha rimosso l'accesso a questa funzionalità nativa di PrestaShop
• Un conflitto CSS impedisce la visualizzazione delle icone

Soluzione:

Vai su configurazione > globale > in fondo, sul lato sinistro della configurazione, trova "Aggiungi Material Icons nell'header" e attivalo, poi aggiorna. Non dimenticare di svuotare la cache del tuo negozio in parametri avanzati > prestazioni e quella del browser se non vedi cambiamenti.

Il mio articolo pubblicato non appare

Hai pubblicato un articolo ma non è visibile sul front-office del tuo blog.

Controlli da effettuare:

• Visibilità della categoria: verifica che la categoria dell'articolo sia visibile ai visitatori o al gruppo di clienti pertinente. Vai su Gestione contenuti > Categorie per controllare le impostazioni di visibilità.
• Stato dell'articolo: assicurati che l'articolo sia impostato sullo stato "Pubblicato" e non bozza
• Data di pubblicazione: se hai programmato una pubblicazione futura, l'articolo sarà visibile solo a partire da quella data
• Cache PrestaShop: svuota la cache del tuo negozio in Parametri avanzati > Prestazioni

Le immagini non vengono visualizzate correttamente

Le immagini dei tuoi articoli o categorie non vengono visualizzate o appaiono distorte.

Soluzioni:

• Controlla le dimensioni: assicurati che le immagini caricate rispettino le dimensioni configurate in Configurazione > Immagini
• Rigenera le immagini: usa lo strumento di rigenerazione immagini dopo aver modificato le dimensioni nella configurazione
• Permessi di scrittura: verifica che la cartella modules/prestablog/images/ abbia i permessi di scrittura appropriati (chmod 755 o 775)

Errori comuni

Errore 404 sulla homepage del blog

Gli errori 404 sulla homepage del blog sono solitamente causati da un conflitto con un vecchio modulo blog o un modulo che modifica gli URL del tuo negozio.

Controlla le seguenti situazioni:

• Vecchio modulo blog: un modulo blog è stato disinstallato in modo improprio o è ancora installato sul tuo negozio
• File .htaccess: una voce "blog" è presente nel file .htaccess alla radice del tuo FTP
• Cartella blog: una cartella "blog" esiste alla radice della tua installazione PrestaShop
• Modulo di riscrittura URL: un modulo di terze parti modifica i tuoi URL in modo incompatibile con PrestaBlog

Errore 404 sulle pagine del blog

Gli errori 404 sulle pagine interne del blog (articoli, categorie) di solito provengono da un conflitto con un modulo di terze parti che interferisce con i controller URL di PrestaShop.

Soluzioni:

• Identifica il modulo responsabile disabilitando temporaneamente i moduli di riscrittura URL
• Contatta lo sviluppatore del modulo per richiedere un'eccezione o un aggiornamento di compatibilità
• Verifica che gli URL di PrestaBlog non siano in conflitto con altre pagine del tuo negozio

Errore durante l'installazione o l'aggiornamento

Se incontri un errore durante l'installazione o l'aggiornamento del modulo, il tuo server probabilmente non è configurato correttamente per l'elaborazione dei file.

Controlla la configurazione del tuo server:

Nel tuo back-office, vai su Parametri avanzati > Informazioni > Informazioni server e controlla i seguenti valori:

• Limite memoria (memory_limit): 256M minimo raccomandato
• Tempo massimo di esecuzione (max_execution_time): 30 secondi minimo
• Dimensione massima file caricamento (upload_max_filesize): 20M minimo
• Dimensione massima dati POST (post_max_size): 20M minimo

Per modificare questi valori:

Modifica il tuo file php.ini con i seguenti valori:

memory_limit = 256M
                    upload_max_filesize = 20M
                    post_max_size = 20M
                    max_execution_time = 30

Impossibile aggiornare il modulo

Se non riesci a scaricare l'ultima versione del modulo, verifica la tua idoneità agli aggiornamenti.

Come funzionano gli aggiornamenti su Addons:

All'acquisto di un modulo su PrestaShop Addons, ricevi supporto e aggiornamenti gratuiti per 3 mesi. Dopo questo periodo, devi sottoscrivere l'Opzione Zen per continuare a ricevere gli aggiornamenti.

L'Opzione Zen include:

• Supporto post-vendita illimitato per 1 anno
• Accesso a tutti gli aggiornamenti minori e maggiori del modulo

L'Opzione Zen non include:

• Personalizzazione e sviluppo specifico
• Servizi di installazione e aggiornamento
• Risoluzione di problemi legati a servizi di terze parti, hosting o server

Per sottoscrivere l'Opzione Zen, vai alla scheda Supporto e aggiornamenti nel tuo account cliente PrestaShop Addons, seleziona PrestaBlog e aggiungi l'opzione al carrello.

Prestazioni

Se il tuo blog impiega tempo a caricarsi, sono possibili diverse ottimizzazioni.

Ottimizzazioni consigliate:

• Attiva la cache PrestaShop: in Parametri avanzati > Prestazioni, attiva la cache e la compilazione dei template
• Ottimizza le tue immagini: usa immagini di dimensioni appropriate e compresse prima del caricamento
• Limita gli articoli per pagina: nella configurazione di PrestaBlog, riduci il numero di articoli visualizzati per pagina se necessario
• Controlla il tuo hosting: un hosting condiviso di fascia bassa può influire sulle prestazioni

Configurazione Multishop

In modalità multishop, PrestaBlog funziona con un blog per negozio. Ecco i punti importanti da ricordare per una configurazione corretta.

Principi di funzionamento:

• Ogni negozio ha il proprio blog con i propri articoli e categorie
• Prima di qualsiasi configurazione, seleziona il negozio pertinente nel selettore in alto a destra del back-office
• Le configurazioni sono indipendenti per ogni negozio

Esempio di configurazione corretta:

• Negozio IT: www.mionegozio.it/blog
• Negozio EN: www.mionegozio.com/blog
• Negozio ES: www.mionegozio.es/blog

Esempio di configurazione errata:

• Negozio IT: www.mionegozio.it/blog
• Negozio EN: www.mionegozio.com/news (errore 404)

Contattare il supporto

Se hai suggerimenti riguardo PrestaBlog, non esitare a inviarci un feedback tramite il modulo di contatto del supporto!

Se non hai trovato la soluzione al tuo problema in questa documentazione, il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti.

Supporto rapido e reattivo

Il nostro team risponde generalmente entro 15 minuti negli orari lavorativi.

Come contattarci:

• Via PrestaShop Addons: accedi al tuo account Addons e vai alla pagina di contatto per PrestaBlog
• Informazioni utili da fornire: versione PrestaShop, versione PrestaBlog, descrizione dettagliata del problema, screenshot se possibile