Troubleshooting

Problèmes d'affichage

Les icônes ne s'affichent pas

PrestaBlog utilise les Material Icons, la police d'icônes par défaut de PrestaShop, afin de garantir une compatibilité maximale avec la plupart des thèmes du marketplace.

Causes possibles :

• Votre thème a remplacé Material Icons par une autre police d'icônes
• Le développeur du thème a supprimé l'accès à cette fonctionnalité native de PrestaShop
• Un conflit CSS empêche l'affichage des icônes

Solution :

Rendez-vous dans configuration > globale > tout en bas, à gauche de la configuration, repérez "Ajouter Material Icons dans le header" et activez-le puis mettez à jour. N'oubliez pas de rafraîchir le cache de votre shop dans configuration avancée > performances et de votre navigateur si vous ne voyez aucun changement.

Mon article publié n'apparaît pas

Vous avez publié un article mais il n'est pas visible sur le front-office de votre blog.

Vérifications à effectuer :

• Visibilité de la catégorie : vérifiez que la catégorie de l'article est bien visible pour les visiteurs ou le groupe client concerné. Accédez à Gestion de contenu > Catégories pour vérifier les paramètres de visibilité.
• Statut de l'article : assurez-vous que l'article est bien en statut "Publié" et non en brouillon
• Date de publication : si vous avez programmé une publication future, l'article ne sera visible qu'à partir de cette date
• Cache PrestaShop : videz le cache de votre boutique dans Paramètres avancés > Performances

Les images ne s'affichent pas correctement

Les images de vos articles ou catégories ne s'affichent pas ou apparaissent déformées.

Solutions :

• Vérifiez les dimensions : assurez-vous que les images uploadées respectent les dimensions configurées dans Configuration > Images
• Régénérez les images : utilisez l'outil de régénération des images après avoir modifié les dimensions dans la configuration
• Droits d'écriture : vérifiez que le dossier modules/prestablog/images/ dispose des droits d'écriture appropriés (chmod 755 ou 775)

Erreurs courantes

Erreur 404 sur la page d'accueil du blog

Les erreurs 404 sur la page d'accueil du blog sont généralement causées par un conflit avec un ancien module blog ou un module qui modifie les URLs de votre boutique.

Vérifiez les situations suivantes :

• Ancien module blog : un module blog a été mal désinstallé ou est toujours installé sur votre boutique
• Fichier .htaccess : une mention "blog" est présente dans le fichier .htaccess à la racine de votre FTP
• Dossier blog : un dossier "blog" existe à la racine de votre installation PrestaShop
• Module de réécriture d'URL : un module tiers modifie vos URLs de manière incompatible avec PrestaBlog

Erreur 404 sur les pages du blog

Les erreurs 404 sur les pages internes du blog (articles, catégories) proviennent généralement d'un conflit avec un module tiers qui interfère avec les contrôleurs d'URL de PrestaShop.

Solutions :

• Identifiez le module responsable en désactivant temporairement les modules de réécriture d'URL
• Contactez le développeur du module concerné pour demander une exception ou une mise à jour de compatibilité
• Vérifiez que les URLs de PrestaBlog ne sont pas en conflit avec d'autres pages de votre boutique

Erreur lors de l'installation ou mise à jour

Si vous rencontrez une erreur lors de l'installation ou de la mise à jour du module, votre serveur n'est probablement pas configuré correctement pour le traitement des fichiers.

Vérifiez la configuration de votre serveur :

Dans votre back-office, accédez à Paramètres avancés > Informations > Informations sur votre serveur et vérifiez les valeurs suivantes :

• Limite de mémoire (memory_limit) : 256M minimum recommandé
• Temps maximal d'exécution (max_execution_time) : 30 secondes minimum
• Taille max. pour envoi de fichiers (upload_max_filesize) : 20M minimum
• Taille max. des données POST (post_max_size) : 20M minimum

Pour modifier ces valeurs :

Modifiez votre fichier php.ini avec les valeurs suivantes :

memory_limit = 256M
                    upload_max_filesize = 20M
                    post_max_size = 20M
                    max_execution_time = 30

Impossible de mettre à jour le module

Si vous ne parvenez pas à télécharger la dernière version du module, vérifiez votre éligibilité aux mises à jour.

Fonctionnement des mises à jour sur Addons :

Lors de l'achat d'un module sur PrestaShop Addons, vous bénéficiez d'un support et de mises à jour gratuites pendant 3 mois. Au-delà de cette période, vous devez souscrire à l'Option Zen pour continuer à recevoir les mises à jour.

L'Option Zen inclut :

• Support après-vente illimité pendant 1 an
• Accès à toutes les mises à jour mineures et majeures du module

L'Option Zen n'inclut pas :

• La personnalisation et le développement spécifique
• Les prestations d'installation et de mise à jour
• La résolution de problèmes liés à des services tiers, l'hébergement ou le serveur

Pour souscrire à l'Option Zen, rendez-vous dans l'onglet Support et mises à jour de votre compte client PrestaShop Addons, sélectionnez PrestaBlog et ajoutez l'option à votre panier.

Performances

Si votre blog met du temps à charger, plusieurs optimisations sont possibles.

Optimisations recommandées :

• Activez le cache PrestaShop : dans Paramètres avancés > Performances, activez le cache et la compilation des templates
• Optimisez vos images : utilisez des images aux bonnes dimensions et compressées avant de les uploader
• Limitez le nombre d'articles par page : dans la configuration de PrestaBlog, réduisez le nombre d'articles affichés par page si nécessaire
• Vérifiez votre hébergement : un hébergement mutualisé bas de gamme peut impacter les performances

Configuration Multishop

En mode multishop, PrestaBlog fonctionne avec un blog par boutique. Voici les points importants à retenir pour une configuration correcte.

Principes de fonctionnement :

• Chaque boutique possède son propre blog avec ses propres articles et catégories
• Avant toute configuration, sélectionnez la boutique concernée dans le sélecteur en haut à droite du back-office
• Les configurations sont indépendantes pour chaque boutique

Exemple de configuration correcte :

• Boutique FR : www.maboutique.fr/blog
• Boutique EN : www.maboutique.com/blog
• Boutique ES : www.maboutique.es/blog

Exemple de configuration incorrecte :

• Boutique FR : www.maboutique.fr/blog
• Boutique EN : www.maboutique.com/news (erreur 404)

Contact support

Si vous avez des suggestions concernant Prestablog, n'hésitez pas à nous envoyer un commentaire via le formulaire de contact du support !

Si vous n'avez pas trouvé la solution à votre problème dans cette documentation, notre équipe de support est disponible pour vous aider.

Support français ultra-réactif

Notre équipe répond généralement sous 15 minutes pendant les heures ouvrables.

Comment nous contacter :

• Via PrestaShop Addons : connectez-vous à votre compte Addons et accédez à la page de contact pour PrestaBlog
• Informations utiles à fournir : version de PrestaShop, version de PrestaBlog, description détaillée du problème, captures d'écran si possible